“旅游过年”史上最热 OTA面临新挑战

　　?法治周末记者 李含

　　来源：法治周末

　　春节去哪儿过？这个看似早有标准答案的问题，近年来却多了一项选择：旅游过春节。三亚、大理、张家界、香港、泰国、迪拜……国内外的诸多旅游胜地，当下已经成为人们欢度新春佳节的时髦去处。

　　面对不断火热的春节出游市场，在线旅游网站也早已盯上了这个香饽饽，不断推出创新服务以迎合市场。通过网络预定机票、酒店、目的地玩乐项目，已经成为越来越多人的选择。

　　“旅游过年”史上最热

　　1月20日，国家旅游局召开新闻发布会，公布《2017年春节假日旅游指南》，国家旅游局数据中心测，2017年将成为旅游过年史上最热的春节，春节长假期间，国内旅游市场将接待3.43亿人次，同比增长13.6%。

　　据中国旅游研究院、携程旅行网发布的《2017春节旅游趋势报告与人气排行榜》显示，春节期间国内游消费预计将超过4000亿元(2016年春节3561亿元)，相当于春节期间全国餐饮和零售企业总销售额的一半。

　　从游客流向看，“南下避寒”和“北上赏雪”是国内中远程旅游的主要流向：三亚、厦门、珠海、深圳、北海、西双版纳等南方城市温暖宜人，满足了游客“避寒”的需求；而冬奥会举办地北京、依偎在长白山脚下的延边、热门冰雪旅游地哈尔滨，令不少游客尽享赏雪与滑雪的愉悦。

　　易观旅游高级分析师朱正煜表示，春节假期高速免费、假期长、游客旅游消费能力增强等多方面因素，推动春节旅游市场越来越火爆。

　　北京市法学会旅游法研究会副秘书长李广则认为，我国节假日制度的安排，也是导致春节出境旅游旺盛的原因。

　　“我国的公共假期相对较少且不均衡，春节是目前仅存的两个七天长假之一。并且春节期间除政府机关外，大部分单位均会超出国家法定假日放假，放假天数普遍都在9至12天，甚至长达半个月，这也给旅游者也提供了选择长线出境旅游的难得期间。”李广说。

　　出境游成新趋势

　　在愈加火热的春节旅游浪潮中，出境游的人数占比大幅上涨，成为春节旅游的新趋势。

　　中国旅游研究院、携程旅行网发布的《2017春节旅游趋势报告与人气排行榜》分析预测，2017年春节出境旅游人次将超过600万，中国春节将成全球黄金周。而旅游电商平台驴妈妈也预计，相比于两年前，在海外度过除夕的游客将增加2.6倍。

　　如果以人均出境旅游费用以及购物等花费超1.5万元计算，我国超600万游客春节出境花费将达1000亿元。

　　从多家在线旅游平台的订单数据上，也能窥得端倪：根据途牛网的数据显示，春节假期期间出境游继续保持高人气，出游人次占比近半，达到48%；驴妈妈数据显示，春节假期期间，出境游订单量是去年同期的2.91倍；根据途家在今年1月发布的《2017年春节旅行住宿趋势报告》显示，2017年春节，途家平台海外住宿增长超120%。

　　朱正煜告诉法治周末记者，出境游火热是近几年的主旋律，主要受到居民收入增长、人民币汇率较低、中国护照增值、境外旅游便利性提升等多方面原因。

　　“为何近年来人们热衷于出境游？国内旅游供给缺失和结构失衡是导致春节期间出境游火爆的重要原因。国内旅游目的地人群集中，旅游体验较差，且集中消费需求导致旅游成本大涨。而出境旅游目的地可选择范围更广，相较国内旅游热点性价比更高。”李广表示，“还有一个比较微妙的心理原因是，一些年轻的城市单身白领，会通过出境旅游的方式来逃避春节期间过重的亲情压力、热闹的传统春节氛围带来的孤独感。”

　　机遇与挑战并存

　　春节期间旅游市场的火爆，给在线旅游市场（OTA）带来了新的发力方向。纵观国内多家在线旅游网站，针对春节期间旅游消费人群所开展的营销策略，大幕早已拉开。

　　2016年4月，途牛推出的独立产品品牌“朋派定制游”，在春节假期得到更多人的使用，数据显示，2017年春节期间，“朋派定制游”服务出游人次环比增长超过174%，其中，国内旅游人数占比61%，出境旅游人数占39%。

　　同样在2016年，同程推出了服务中老年人的旅游品牌“百旅会”，大力开发中老年旅游市场，并与旅游卫视启动双方联合出品的“中国首届中老年旅游春晚”，围绕中老年群体旅游的主题开办春节大联欢，吸引了不少人的关注。

　　朱正煜认为，春节旅游市场的不断繁荣，将为在线旅游企业带来新的商机，同时也有新的挑战：“以往春节旅游产品以返乡为主要目的，机票和火车票等交通产品订单最多，现在转变为度假产品份额越来越高，在线旅游企业的产品结构和服务资源投入需要调整。针对春节度假旅游以家庭出游为主的特点，在线旅游企业需要契合小团的跟团游、家庭自驾出行、家庭房预订等特殊性需求。”

　　李广也表示，春节旅游这一新兴的消费群体中，多为80后、90后的“互联网原住民”，更习惯于通过互联网进行旅游交易，使得通过在线预定旅游项目更为火爆，“但也需要看到，火热的在线旅游产业也出现了鱼龙混杂的局面，一些不具有资质的企业开展在线出境旅游预定和操作，不仅非法经营旅行社业务、违反出境旅游特许的法律规定，也由于其不具备基本的能力和业务水平，缺乏基本的企业信用和安全保障，导致了一些问题的发生，如向旅游者提供不合格的供应商、进行虚假或夸大宣传、利用旅游网络交易进行金融诈骗等”。

　　李广举例，春节期间发生马来西亚的中国游客乘坐游船发生事故，导致游客失联、死伤的事件，据悉就是旅游者通过在线旅游商家预定当地玩乐，而在线旅游企业未能对实际提供服务的游船进行合法性和安全性评估审核导致的悲剧。

　　“在线旅游符合旅游消费趋势和消费习惯，但更要合法合规，需要满足法律的基本要求。否则，快捷、便利、低价的在线旅游的代价将是极其沉痛的。”李广指出。

　　而互联网分析师于斌则认为，春节旅游会给旅游行业带来新的契机，而这一机遇也伴随着风险，旅游产品、境外风险和客户服务都是重点。他提出，需要有一个针对春节旅游线路产品的24小时应急小组，以便处理各种突发情况。

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