敦化市公安局出入境管理大队大队长谭士红20多年如一日，工作在出入境窗口。窗口虽小，却是她服务群众的“大平台”。她用热情爱心融洽警民鱼水情，用忠诚演绎对公安事业的追求，用奉献谱写社会和谐的音符。在从警生涯中，她多次荣立“二等功”，获得“劳动模范”“崔光日式优秀人民警察”“优秀女警官”“三八红旗手”等多项荣誉称号。在她的带领下，2017年，敦化市公安局出入境管理大队荣获“全国工人先锋号”称号。

找准“位置” 发光发热

有人用单调、枯燥、乏味形容窗口工作，谭士红却找准“位置”，在平凡的岗位上发光发热。作为汉族姑娘，自幼精通朝鲜族语言的她放弃了到外企工作的机会，选择当了一名警察。面对家人的反对，她说：“选择了我就不后悔。”在谭士红看来，能够为群众办事，就是最大的快乐。有些朝鲜族群众不会汉语，到窗口办事交流起来很不便，她就用朝鲜语给群众讲解，慢慢地，群众亲切称她为“朝鲜族姑娘”。

出入境窗口既服务群众，也时常零距离接触国外友人，窗口工作的好坏，服务质量的优劣，直接关系到国家的形象。谭士红用和蔼可亲的微笑、热情周到的服务、扎实过硬的工作，让申请人高兴而来、满意而归，用实际行动擦亮了公安出入境优质服务的窗口。在她的带领下，全队民警争创一流业绩，出入境工作群众满意率连续多年达100%。

服务群众 求新求变

在工作中，谭士红总是善于发现群众的需求，并求新求变不断拓宽服务范围，让群众享受更加高效便捷的服务。在她的谋划下，敦化市公安局出入境管理大队率先推出官方微博服务平台，满足群众个性化需求；率先在全省推出“免费照相”服务，仅此一项，每年为办证群众节省费用90余万元；先后推出立等可取、异地办证和网上预约等多项便民服务，有效缩短办证时间，减少群众往返次数，使群众得到了实惠，到窗口办事的群众连连竖起大拇指，称赞办证效率高。

在全省推出“互联网+公安”综合应用服务平台时，谭士红迅速转变理念，充分利用互联网拓展服务空间，突破出入境办证难的瓶颈，努力实现证件网上办理，切实把“互联网+公安出入境”打造成为服务百姓、惠及民生的平台，并取得了阶段性成果。2017年至今，他们通过“互联网+公安”综合服务平台解答群众咨询1.2万余人次，办理出入境证件15098人次，占办证量的91%。

解忧解困 任劳任怨

谭士红想群众之所想，急群众之所急。她了解到，敦化市官地镇附近的群众办理护照需要奔波往返于敦化市与乡镇之间，特别辛苦。为解决群众办证“最后一公里”问题，她积极与上级业务部门和敦化市公安局党委协调，在官地镇设立了出入境证件延伸受理点，一办公，就有12名当地群众申请办理业务，不到半个小时就办好，平均每人节省路费和住宿费300多元。群众都说，以前办理护照交通不方便，还要在敦化市里住宿，费钱费时，现在真是太方便了。

在工作中，谭士红是群众的“贴心人”，谁有困难她都会帮助解决。2017年3月的一天，一名朝鲜族老人来到大厅，由于无法用汉语表达，老人显得很着急。这时，谭士红赶过来，用朝鲜语耐心地与老人沟通交流，了解到老人想为在境外居住的弟弟办理赴中国探亲邀请函，信写好了想要到邮局投递，不知什么原因，却来到了出入境大厅。谭士红询问老人家庭住址和亲属，老人只是哭，说不出家庭住址和亲属的联系方式。最终，谭士红通过老人身上的联系卡，与其亲属取得了联系，亲自将老人送回家，老人的亲属十分感动。

随着我国对外开放的不断深入，来敦化市探亲、访友、投资办企业的外国人逐年增多。谭士红推行“人性化”管理，为外籍任职人员办理签证、居留许可等手续提供上门服务，积极构建涉外服务软环境，树立了中国警察的良好形象。

谭士红身先士卒，以身作则，凡事都想在前、做在先，成为全队民警的标杆。在她的带领下，敦化市公安局出入境管理大队很多工作走在全州甚至全省公安出入境系统的前列，受到社会各界的好评。

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